1. Le Supertube

Supertube vous permet d’offrir une variété d’expériences originales. Chaque Supertube contient un poster reprenant une sélection d’expériences ou d’activités en Belgique. Le chèque-cadeau au bas du poster vaut comme moyen de paiement de l’expérience choisie. Il existe un Supertube pour chacun d’entre-nous. Chaque Supertube contient une sélection d’expériences variées adaptées au profil du bénéficiaire.

Non, le chèque-cadeau ne mentionne aucun nom. Il peut donc être transmis à quelqu'un d'autre sans aucun problème.

2. La commande d'un Supertube

Supertube accepte les paiements par carte de crédit VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS ainsi que les virements bancaires.

Oui. Supertube a choisi de confier le traitement de données de paiement à la société Ogone, leader belge en matière de paiement en ligne sécurisé. Votre paiement est pris en charge par Ogone e-Commerce. Ogone e-Commerce collecte de façon sécurisée vos données financières et les transmet à l'institution bancaire qui effectue la transaction financière. Les serveurs d'Ogone sont protégés par des firewalls, l'accès à leurs bases de données est strictement contrôlé, les données à caractère sensible sont cryptées. Toutes les informations sensibles recueillies par Ogone e-Commerce sur Internet, sont cryptées selon les standards SSL. Il est impossible d'accéder aux pages de paiement de Ogone e-Commerce si vous n'êtes pas connecté en mode sécurisé. Votre numéro de carte de crédit est uniquement transmis à l'organisme financier qui effectue la transaction. Les communications avec les institutions financières se font suivant les protocoles de transmission et de sécurité imposés et certifiés par ces institutions financières.

Supertube a choisi de travailler avec des sociétés spécialisées pour vous garantir le meilleur service dans les meilleurs délais. Votre Supertube sera envoyé le lendemain pour toute commande avant midi par carte de crédit. Pour les commandes par virement (sauf les virements en ligne), votre commande sera envoyée dès réception du paiement sur notre compte bancaire. Lorsque nous mentionnons qu'une présence sur le lieu de livraison est souhaitée et que vous ne pouvez être présent, votre Supertube sera à votre disposition durant 14 jours dans le bureau de poste le plus proche.

Vous pouvez donc commander un Supertube en ligne jusqu'à l'avant-veille de votre événement avant midi. Bien entendu, dans ce cas, il vous faudra payer par carte de crédit. Il sera livré au plus tard le surlendemain de votre commande, à condition que ce soit un jour ouvrable. Si malheureusement ce délai est dépassé et que vous en avez besoin immédiatement, nous vous invitons à vous rendre chez un de nos distributeurs.

3. L'utilisation d'un Supertube

Aucune restriction n'a été fixée, la date sera choisie de commun accord avec nos partenaires sur base de leurs disponibilités. Pour certains thèmes, il est conseillé de réserver bien à l'avance. En cas de disponibilités, le prestataire confirmera immédiatement la réservation au bénéficiaire du Supertube.

Le bénéficiaire du Supertube téléphone à notre partenaire ou lui fait parvenir un e-mail en mentionnant le numéro de son chèque-cadeau. Il procèdera à une réservation sur base des disponibilités. La procédure à suivre est mentionnée clairement sur le poster.

La réservation se fait en direct entre nos partenaires et le bénéficiaire du Supertube. Supertube ne perçoit donc aucun frais administratif pour la réservation. Lorsque le bénéficiaire se rendra chez un de nos partenaires, il échangera son chèque-cadeau qui donne droit à la prestation décrite sur notre site Internet et sur le poster. Ces prestations sont très complètes. Toutefois, le bénéficiaire peut demander des extras qui occasionnent des frais supplémentaires qui seront à sa charge. Notez aussi que certains hôtels peuvent percevoir une taxe touristique ou des frais de parking qui ne sont pas compris. Ces suppléments éventuels sont décrits de manière détaillée sur notre site Internet.

Oui, en fonction du partenaire hôtelier un supplément peut être demandé. Tous les détails (nombre maximal d'enfant, prix) à ce sujet sont consultables par le bénéficiaire sur le site Internet (www.supertu.be/info), où il aura accès aux informations complémentaires liées à l'offre contenue dans son Supertube.

Le bénéficiaire du Supertube peut à tout moment annuler sa réservation. Dans ce cas, il devra en avertir immédiatement notre partenaire qui lui spécifiera les éventuels frais d'annulation qui varieront en fonction du moment où l'annulation est faite. Dans le cas où, le bénéficiaire du Supertube ne se présente pas à la date convenue sans en avoir averti notre partenaire, le chèque-cadeau sera considéré comme utilisé et ne pourra être réutilisé.

Chaque Supertube de notre gamme peut être prolongé ou échangé contre un autre Supertube. Un Supertube ne peut pas être remboursé.

Conditions d’échange et de prolongation

Il se peut que par inattention ou pour d’autres circonstances le bénéficiaire du Supertube n'a pas utilisé son chèque-cadeau durant la période de validité mentionnée sur celui-ci ou que le bénéficiaire d’un Supertube souhaite l’échanger contre un autre thème.

1. Nous lui laissons l'opportunité d'échanger son chèque-cadeau contre un nouveau de la nouvelle édition et/ou de prolonger la validité moyennant des frais administratifs. En cas d’échange, si le nouveau Supertube est plus cher que le Supertube échangé, la différence de prix sera comptabilisée en supplément. Si le nouveau Supertube est moins cher que le Supertube échangé, un remboursement de la différence de prix n’est pas prévu.

Lorsque l’échange ou la prolongation se fait jusqu’à 1 mois de l’échéance:

- Si la valeur du Supertube est de moins de 100 € : 10 € de frais administratifs (frais d'envoi non compris) et 5 € pour chaque Supertube supplémentaire de la même catégorie de prix.

- Si la valeur du Supertube est de plus de 100 € : 15 € de frais administratifs (frais d'envoi non compris) et 7,50 € pour chaque Supertube supplémentaire de la même catégorie de prix.

2. Lorsque l’échéance est passée depuis plus de 1 mois, les frais administratifs s'élèvent à 25 € (frais d'envoi non compris) et 12,50 € pour chaque Supertube supplémentaire.

3. Il n'est plus possible d'échanger ou de prolonger un Supertube dont la validité est dépassée depuis plus d'un an.

Désirez-vous échanger où prolonger votre Supertube? Cliquez ici.

Le chèque-cadeau est un moyen de paiement, nous ne pouvons malheureusement pas le remplacer en cas de perte.

4. Contacter Supertube

Supertube veille à offrir des produits et des services de qualité. Notre offre a été pensée et sélectionnée soigneusement sur bases de critères de qualité exigeants. Les description de nos expériences se veulent être fidèles à la réalité. Néanmoins, il se peut que vous ayez des remarques ou des questions au sujet de notre offre ou de nos services. A l'écoute de nos clients et soucieux de nous remettre constamment en question, nous vous invitons à nous les faire parvenir par écrit , en nous transmettant un e-mail à l'adresse suivante info@Supertu.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous sommes à l'écoute, faites la nous parvenir par écrit à l'adresse info@Supertu.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question, faites la nous parvenir par écrit à l'adresse info@Supertu.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

5. www.Supertu.be/info

Bien que, le poster contenu dans chaque Supertube reprend toutes les informations nécessaires pour que le bénéficiaire du cadeau puisse faire son choix, il ira sans aucun doute consulter les informations complémentaires reprises sur notre site informatif. En effet, sur le site Internet www.supertu.be/info, le bénéficiaire du cadeau trouvera de nombreuses informations utiles comme des photos supplémentaires, les heures d’ouverture, des bons plans sur les environs,...Sur ce site informatif, le bénéficiaire du cadeau pourra aussi éventuellement trouver des offres spéciales ou de nouveaux partenaires. Encore un petit plus en plus !